Wat hoort er in een WordPress onderhoudscontract?
Een goed WordPress onderhoudscontract zegt wat er gebeurt als een update iets kapotmaakt, hoe je vertrekt, wat meerwerk kost en wie er is als je aanbieder er niet is. Ik verkoop zelf onderhoud voor WordPress-sites, dus neem dat mee.
Jorijn SchrijvershofBijgewerkt 12 minuten lezen
Zo gaat een update bij mij
- Kopie van wat er verandert
- Bijwerken plugin, thema of WordPress
- Cache legen nieuwe versie direct zichtbaar
- Controle laden je pagina's nog?
- Klantroute webshop: tot de bestelknop
- Nacontrole een half uur later
In het kort
Een onderhoudscontract hoort zes dingen te regelen:
- Updates: wie ze doet, hoe vaak en of ze worden getest.
- Back-ups: hoe vaak, hoe lang ze bewaard blijven en hoe je iets terugkrijgt.
- Beveiliging: wat er op je site of server draait en wat er gebeurt als er een lek bekend wordt.
- Bewaking: wat er wordt bewaakt en wie het alarm krijgt als je site platligt.
- Herstel: wat er gebeurt als een update iets breekt en wie dat betaalt.
- Support: wie je spreekt, wanneer en via welk kanaal.
Let ook op de looptijd. Kies iets wat je per maand kunt opzeggen, tenzij je voor een langere looptijd iets duidelijks terugkrijgt.
Op deze pagina (8)
Hieronder staan tien vragen die je stelt voordat je tekent, met mijn eigen antwoorden erbij.
Contract, abonnement of pakket: het verschil
In de praktijk is het dezelfde afspraak: iemand houdt je site bij voor een vast bedrag per maand. Welk woord een aanbieder kiest, zegt vooral iets over hoe hij verkoopt. Een contract doet denken aan een vaste looptijd, een abonnement aan per maand opzeggen en een pakket aan een lijstje met wat erin zit.
Maar het woord beslist niets. Ook aan een abonnement kun je een jaar vastzitten. Kijk dus naar drie dingen: hoe lang het loopt, hoe je opzegt en wat er precies in zit. Dat staat in de voorwaarden, niet in de naam.
Wat onderhoud zelf inhoudt en waar het ophoudt, lees je in de gids over wat onderhoud eigenlijk is.
De vaste onderdelen
Per onderdeel wat je mag verwachten en wat je even navraagt.
- Updates. Hoe vaak wordt er bijgewerkt: elke nacht, elke week of één ronde per maand? En wordt er getest, vóór of na de update? "Ik werk je plugins bij" zegt niets over wat er gebeurt als een update je contactformulier breekt.
- Back-ups. Hoe vaak wordt er een back-up gemaakt en hoe lang blijft hij staan? Kun je één bestand terugkrijgen of alleen je hele site? Vraag ook of er vlak voor een update een kopie wordt gemaakt. Een back-up van vannacht mist alles wat er vandaag is veranderd.
- Beveiliging. Een beveiligingsplugin op je site is iets anders dan beveiliging op de server eronder. Vraag welke van de twee je krijgt. En wat er gebeurt als er een lek bekend wordt in een plugin die jij gebruikt: wie ziet dat en hoe snel komt de update?
- Bewaking. Wat wordt er bewaakt (bereikbaarheid, certificaat, foutmeldingen) en hoe vaak? Belangrijker nog: wie krijgt het alarm? Een melding in een mailbox die 's nachts niemand leest, is iets anders dan een alarm op iemands telefoon.
- Herstel. Valt het terugzetten van een back-up erin? Het zoeken naar de oorzaak? Het opruimen na een hack? Staat er alleen "herstel", vraag dan wat daaronder valt. Anders hoor je het pas bij de eerste rekening.
- Support. Wie neemt op: steeds dezelfde persoon of een helpdesk? Op welke dagen en tijden? En via welk kanaal: een ticketsysteem, e-mail, telefoon of WhatsApp?
Wat er vaak níet in staat, maar wel zou moeten
Deze punten merk je pas als je ze nodig hebt. Vraag ze daarom vooraf na.
- Wat er gebeurt als een update iets kapotmaakt. Wordt de vorige versie automatisch teruggezet of doet iemand dat met de hand? Of krijg je er een rekening voor? Hoe automatisch terugdraaien bij mij werkt, lees je op Zo werkt het.
- Van wie de site en de gegevens zijn. Je teksten, je foto's, je database met klanten en bestellingen. Staat het er niet in, vraag het dan.
- Wat je meekrijgt als je vertrekt. Krijg je een volledige back-up van je site? Wie verhuist je mailboxen? Op wiens naam staat je domeinnaam?
- Wat meerwerk is en wat het kost. Een tekst aanpassen, een plugin vervangen, je site klaarmaken voor nieuwere serversoftware (PHP): valt dat erin? Zo niet, tegen welk tarief? Per uur of per kwartier?
- Of de hosting apart wordt gefactureerd. Dan heb je twee partijen. Ligt je site plat, dan kan het heen en weer gaan tussen je hoster en je onderhouder over wie het moet oplossen.
- Wat er gebeurt als je aanbieder ziek of op vakantie is. Van de aanbieders die ik in oktober 2026 heb bekeken, noemt maar één het op de eigen site, zonder uit te leggen hoe het geregeld is. Werkt je aanbieder alleen, dan is dit juist de belangrijkste vraag.
Zo gaat een update bij mij
- Kopie van wat er verandert
- Bijwerken plugin, thema of WordPress
- Cache legen nieuwe versie direct zichtbaar
- Controle laden je pagina's nog?
- Klantroute webshop: tot de bestelknop
- Nacontrole een half uur later
Looptijd en opzeggen
Onderhoud sluit je af per maand, voor zes maanden of voor een jaar. Een paar voorbeelden, zoals aanbieders het in oktober 2026 op hun eigen site schreven:
- WPHelpdesk: minimaal een jaar voor Site Service en Business.
- Tussendoor: het eerste jaar vast, daarna per maand.
- KeurigOnline: minimaal zes maanden, daarna per maand.
- Zelfstandigen: ook daar kom je jaarcontracten tegen, soms met automatische verlenging.
Een lange looptijd hoeft geen probleem te zijn. Maar je zit dan vast aan iemand van wie je nog niet weet hoe hij reageert als er echt iets misgaat.
Mijn advies: kies iets wat je per maand kunt opzeggen. Een langere looptijd is alleen de moeite waard als je er iets duidelijks voor terugkrijgt, zoals een lagere maandprijs. Wordt het contract stilzwijgend verlengd, zet dan de laatste dag om op te zeggen meteen in je agenda.
Wat het mag kosten
Voor één site zie je grofweg vier prijsklassen per maand. Zelf doen kost alleen je hosting (€2,99 tot €32,50) en je eigen tijd; budgetonderhoud zonder hosting begint rond €12,50. Onderhoud door een mens kost meestal €44 tot €65 bovenop je hosting. Premium en bureaus vragen €96 tot €399.
Wat je per klasse krijgt, met de aanbieders en hun bronnen, staat in Wat kost WordPress onderhoud?
Tien vragen voordat je tekent
Stel deze vragen aan elke aanbieder. Komt er op een vraag geen duidelijk antwoord, dan weet je ook iets.
- Wie voert de updates uit en hoe worden ze getest? Een mens, een automatische ronde of allebei?
- Wat gebeurt er als een update iets kapotmaakt en wie betaalt het herstel? Het antwoord zegt meer dan de prijs.
- Hoe vaak worden er back-ups gemaakt, hoe lang worden ze bewaard en kun je ook één bestand terugkrijgen?
- Wie krijgt het alarm als je site platligt, ook 's nachts? Een naam, geen afdeling.
- Hoe snel krijg je antwoord en staat dat in de afspraak?
- Wat valt buiten het pakket en tegen welk tarief?
- Hoe lang loopt het contract en wat is de opzegtermijn?
- Van wie zijn de site en de gegevens? En wat krijg je mee als je vertrekt?
- Wat gebeurt er als je aanbieder ziek of op vakantie is? Vooral als het om één persoon gaat.
- Wat moet je zelf blijven doen of betalen? Denk aan licenties van betaalde plugins en aan je eigen inhoud.
Zo beantwoord ik die tien vragen
Dezelfde tien vragen, met mijn antwoord. Wat ik nog niet kan toezeggen, staat er ook niet.
| # | Vraag | Mijn antwoord |
|---|---|---|
| 1 | Wie doet de updates en hoe worden ze getest? | Ik, via mijn eigen beheersysteem. Voor een update maakt mijn systeem eerst een kopie van wat er verandert. Daarna controleert het automatisch of je belangrijkste pagina's nog laden, bij een webshop ook het winkelmandje en de afrekenpagina. Grote updates doe ik met de hand. Kleine updates gaan 's nachts, tussen 03:00 en 05:00. |
| 2 | Wat als een update iets kapotmaakt en wie betaalt het herstel? | Mislukt de update of de controle erna, dan zet een vaste regel de kopie automatisch terug. Op een webshop waar intussen bestellingen binnenkwamen, gaan alleen de bestanden terug, zodat die bestellingen blijven staan. Herstel na een update via mijn systeem kost je niets extra. |
| 3 | Hoe vaak back-ups, hoe lang bewaard, één bestand terug? | Elke dag een back-up van je hele site. De laatste twee weken staat elke dag klaar, daarna een wekelijkse versie tot een maand terug en een maandelijkse versie tot een half jaar terug. Daaruit zet ik losse bestanden of je hele site terug. Daarnaast is er de kopie van vlak voor een update, die 7 dagen blijft staan. De dagelijkse back-ups staan op de server en op een tweede plek bij Hetzner in Duitsland; één keer per week gaat er bovendien een kopie van de hele server naar een eigen schijf buiten het datacenter. |
| 4 | Wie krijgt het alarm, ook 's nachts? | Ik. Elke 5 minuten controleer ik van buitenaf of je site bereikbaar is. Is hij dat 2 keer achter elkaar niet, dan gaat er een alarm naar mijn telefoon, ook 's nachts. Dat is een alarm, geen belofte over hoe snel het is opgelost. |
| 5 | Hoe snel krijg je antwoord en staat dat in de afspraak? | Bij Basis reageer ik dezelfde werkdag; bij Plus en Pro krijg je voorrang. Een termijn in uren beloof ik niet. In mijn vakanties kan een antwoord langer duren; voor dringende zaken is er een achtervang. Je mailt, belt of appt mij zelf; een ticketsysteem is er niet. |
| 6 | Wat valt buiten het pakket en tegen welk tarief? | Aanpassingen aan je inhoud en ander werk buiten het pakket kosten €95 per uur excl. btw. In Pro zitten 30 minuten per maand voor kleine wijzigingen, zoals een tekst, een afbeelding of een menu-item. Wat je niet gebruikt, mag één maand mee. Werk buiten het pakket reken ik per kwartier. Een korte technische vraag zit er altijd in. |
| 7 | Hoe lang loopt het en wat is de opzegtermijn? | Het is een maandelijks opzegbaar onderhoudsabonnement, zonder jaarcontract. Opzeggen kan elke maand; je pakket loopt dan door tot het einde van de lopende maand. Je zegt op via de link bij je factuur, per mail of telefoon. |
| 8 | Van wie zijn site en gegevens? Wat krijg je mee? | Je site, je database en je inhoud zijn van jou. Je krijgt een volledige kopie van je site mee, bestanden en database, zonder meerkosten. Je e-mail en je domeinnaam regelen we in overleg met je nieuwe partij: van je mail lever ik ook een kopie aan, en je domeinnaam wijs jij of je nieuwe partij om. Mijn koppeling op je site en de sleutel haal ik er zelf af. |
| 9 | Wat als je ziek of op vakantie bent? | Het antwoord staat onder de tabel. |
| 10 | Wat moet je zelf blijven doen of betalen? | Het antwoord staat onder de tabel. |
9. Wat als ik ziek ben of op vakantie?
Ik werk alleen, dus voor mij is dit de belangrijkste vraag. Daarom hier het hele antwoord.
Mijn beheersysteem werkt ook als ik er niet ben. Elke vijf minuten controleert het of je site bereikbaar is, nieuwe lekken in je plugins worden naast jouw versies gelegd, het foutenlogboek wordt elk half uur gelezen en de dagelijkse back-ups lopen door. Bij Plus en Pro blijft de afscherming van bekende lekken actief. Kleine updates gaan 's nachts ook door, met een kopie vooraf, een controle erna en automatisch terug als het misgaat. Een beveiligingsupdate voor een lek dat actief wordt misbruikt, plant mijn systeem dan zelf in.
Grote updates en elke WooCommerce-update doe ik met de hand, dus die wachten. Is er een ernstig lek waarvoor nog geen update bestaat, dan bespreek ik pas met je wat we doen als ik terug ben. Een alarm gaat naar mijn telefoon.
Voor dringende zaken heb ik een achtervang geregeld die kan ingrijpen als dat nodig is. Vragen en gewone wijzigingen kunnen dan langer blijven liggen. Wil je zelf bij je bestanden en je back-ups kunnen, dan krijg je toegang tot cPanel.
10. Wat moet je zelf blijven doen of betalen?
Niet veel, maar een paar dingen blijven bij jou. De licenties van betaalde plugins en je thema betaal en verleng jij; ik werk ze bij. Is een licentie verlopen, dan kan dat niet en leg ik je dat voor. Plugins installeren of bijwerken mag je zelf doen of aan mij overlaten, net wat je wilt. Doe je het zelf, dan maakt mijn systeem er geen kopie vooraf van en controleert het die wijziging niet.
De inhoud van je site (teksten, foto's, pagina's) blijft jouw werk. Wil je dat ik iets aanpas, dan valt dat onder de 30 minuten per maand in Pro of onder mijn uurtarief van €95 per uur excl. btw. En bij de start geef je me toegang tot je site, je hosting en je domeinnaam. Het hele lijstje staat bij wat ik van je nodig heb om over te stappen.
Wat er verder in mijn onderhoudspakketten zit, staat per pakket op de dienstenpagina.
Veelgestelde vragen over het contract
Wat als de aanbieder stopt?
Kan ik tussentijds van pakket wisselen?
Is een maandelijks abonnement duurder dan een jaarcontract?
Leg je huidige contract ernaast
Wil je mijn antwoorden naast je huidige contract leggen? Plan een kennismaking, dan lopen we de tien vragen samen door.