European Accessibility Act: voldoet jouw website?

Sinds 28 juni 2025 is de European Accessibility Act (EAA) van kracht in de hele EU. Heb je een webshop, boekingsplatform of een andere commerciële website waar je producten of diensten verkoopt? Dan valt jouw site er waarschijnlijk onder. En de meeste sites voldoen nu niet.

Dat is geen aanname. Het WebAIM Million 2026-rapport testte een miljoen websites en vond op 95,9% aantoonbare toegankelijkheidsfouten, gemiddeld 56,1 per pagina. Dichter bij huis: de ACM testte in maart 2026 zo'n 100 van de grootste Nederlandse webwinkels. Het resultaat: 61% is niet toegankelijk. Bij meer dan de helft daarvan is het simpelweg onmogelijk om met hulpmiddelen een bestelling te plaatsen.

Het goede nieuws: de meestvoorkomende problemen zijn ook het makkelijkst op te lossen. Daar heb je geen dure specialist voor nodig.

TL;DR: De EAA geldt voor bedrijven met 10+ medewerkers of meer dan €2 miljoen omzet die digitale diensten aanbieden (webshops, boekingsplatforms, bankieren). Je site moet voldoen aan WCAG 2.2 Level AA. Zes fouttypen veroorzaken 96% van alle gevonden fouten: te laag contrast, ontbrekende alt-tekst, formuliervelden zonder label, lege links, lege knoppen en een ontbrekende paginataal. Gratis tools als WAVE en Lighthouse vinden deze fouten. Begin daar, niet met een overlay-widget.

Inhoudsopgave

• Wat de European Accessibility Act eist
• Valt jouw bedrijf eronder?
• Wat WCAG 2.2 in de praktijk betekent
• De zes fouten die bijna elke website heeft
• Hoe je je website nu kunt testen
• Snelle verbeteringen met de meeste impact
• Waarom een accessibility overlay niet telt
• Hoe handhaving er in Nederland uitziet
• Praktische checklist
• De kern

Wat de European Accessibility Act eist

De EAA is Richtlijn (EU) 2019/882, aangenomen in april 2019 en van toepassing sinds 28 juni 2025. De wet eist dat een reeks digitale producten en diensten toegankelijk is voor mensen met een beperking. Vergelijk het met de AVG, maar dan voor toegankelijkheid in plaats van privacy.

De richtlijn geldt voor:

• E-commerce: webshops, online marktplaatsen, boekingsplatforms
• Bankieren: internetbankieren, betaalapps, rekeningportalen
• Elektronische communicatie: telefonie, messaging, videobeldiensten
• Vervoer: digitale ticketing, inchecken, realtime reisinformatie
• Audiovisuele media: streamingdiensten en bijbehorende apparatuur
• E-books: leessoftware en e-readers

Elke EU-lidstaat heeft de richtlijn omgezet in nationale wetgeving. In Nederland is dat de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten, van kracht sinds 28 juni 2025.

Valt jouw bedrijf eronder?

Er is één grote uitzondering: micro-ondernemingen (bedrijven met minder dan 10 medewerkers en een jaaromzet onder €2 miljoen) zijn volledig vrijgesteld als ze diensten aanbieden. Dus een freelance webdesigner met een portfoliosite, een kleine lokale winkel met een simpele webshop, of een zzp'er met een boekingspagina: geen wettelijke verplichting onder de EAA.

Maar let op de grens: zodra je 10 medewerkers hebt of meer dan €2 miljoen omzet draait, val je eronder. En toezichthouders kijken juist naar bedrijven net boven die lijn, want daar is het bewustzijn doorgaans het laagst.

Ook als je vrijgesteld bent, is toegankelijkheid gewoon slim ondernemen. Volgens Eurostat heeft 24% van de EU-bevolking boven de 16 een vorm van beperking, zo'n 90 miljoen mensen. In Nederland alleen al schat de ACM dat 2,5 miljoen Nederlanders belemmeringen ervaren bij het gebruik van digitale diensten. Dat zijn potentiële klanten die je wegjaagt als je site niet toegankelijk is.

Wat WCAG 2.2 in de praktijk betekent

De technische standaard achter de EAA is EN 301 549, die de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) van het W3C bevat. De huidige versie is WCAG 2.2, gepubliceerd in oktober 2023, en Level AA is het doel.

WCAG draait om vier principes. Je content moet:

1. Waarneembaar zijn: gebruikers kunnen het zien of horen (alt-tekst op afbeeldingen, voldoende kleurcontrast, ondertiteling bij video)
2. Bedienbaar zijn: gebruikers kunnen ermee werken (toetsenbordnavigatie werkt, geen tijdslimieten, klikbare elementen zijn groot genoeg)
3. Begrijpelijk zijn: gebruikers kunnen het volgen (duidelijke taal, consistente navigatie, heldere foutmeldingen in formulieren)
4. Robuust zijn: hulptechnologieën kunnen het interpreteren (geldige HTML, correcte ARIA-attributen, geen code die screenreaders in de war brengt)

WCAG 2.2 voegt een aantal eisen toe ten opzichte van 2.1. De relevantste voor een doorsnee WordPress-site: interactieve elementen moeten minimaal 24×24 CSS pixels zijn (2.5.8 Target Size), toetsenbordfocus mag niet volledig verborgen worden achter sticky headers of cookiebanners (2.4.11 Focus Not Obscured), inlogprocessen mogen geen CAPTCHA vereisen zonder toegankelijk alternatief (3.3.8 Accessible Authentication), en gebruikers hoeven informatie die ze al eerder in dezelfde sessie invoerden niet opnieuw in te vullen (3.3.7 Redundant Entry).

De zes fouten die bijna elke website heeft

Het WebAIM Million 2026-rapport analyseerde een miljoen homepagina's. Slechts zes fouttypen veroorzaken 96% van alle gevonden toegankelijkheidsfouten:

WordPress-sites scoren gemiddeld 52,8 fouten per pagina. Dat is iets beter dan het totaalgemiddelde van 56,1, maar nog ver van compliant.

Het patroon is veelzeggend. Dit zijn geen obscure technische problemen. Te laag contrast betekent dat je grijze tekst op een lichtgrijze achtergrond onleesbaar is voor mensen met een visuele beperking. Ontbrekende alt-tekst betekent dat een screenreadergebruiker geen idee heeft wat je productfoto's laten zien. Formuliervelden zonder label betekent dat je contactformulier, zoekbalk of nieuwsbriefaanmelding onbruikbaar is met hulptechnologie.

Hoe je je website nu kunt testen

Je hebt geen consultant nodig om deze fouten te vinden. Drie gratis tools helpen je op weg:

WAVE: De meest beginnersvriendelijke optie. Voer je URL in of installeer de browserextensie, en WAVE toont fouten visueel op je pagina. Je ziet precies waar de ontbrekende alt-tekst of het te lage contrast zit. Kost zo'n 30 seconden per pagina.

Google Lighthouse: Zit al in Chrome. Open DevTools (F12), ga naar het tabblad Lighthouse, vink "Accessibility" aan en klik op Run. Je krijgt een score van 0 tot 100 plus een lijst met specifieke problemen. Niks installeren.

Equalize Digital Accessibility Checker: Een WordPress-plugin die je pagina's scant in de editor, elke keer als je opslaat. Meer dan 45 geautomatiseerde checks op basis van WCAG 2.2, en alles blijft op je eigen server. Gebruik je WordPress? Dan is dit de handigste tool voor doorlopend inzicht.

Eerlijk is eerlijk: geautomatiseerde tools vinden zo'n 30–40% van alle WCAG-problemen. De rest (of je koppenstructuur logisch klopt, of een screenreadergebruiker door je navigatie kan komen, of je custom interactieve componenten echt werken met een toetsenbord) vereist handmatige tests. Maar die 30–40% dekt wel de meest voorkomende en meest impactvolle fouten. Begin daar.

Snelle verbeteringen met de meeste impact

Op volgorde van impact:

1. Kleurcontrast verbeteren. Gebruik de WebAIM Contrast Checker om je thema-kleuren te testen. Normale tekst vereist een ratio van 4,5:1; grote tekst 3:1. De meeste problemen zitten in de CSS van je thema, en een developer lost dit in een middag op.
2. Alt-tekst toevoegen aan alle afbeeldingen. Elke afbeelding die informatie overbrengt, heeft een beschrijvende alt-tekst nodig. Decoratieve afbeeldingen krijgen een leeg alt="". Loop je mediabibliotheek systematisch door.
3. Formuliervelden labelen. Elk invoerveld heeft een <label>-element nodig dat via het for-attribuut gekoppeld is. Check je contactformulier, zoekbalk, nieuwsbriefaanmelding en checkout. Populaire WordPress-formulierplugins missen dit als je ze niet zorgvuldig configureert.
4. Toetsenbordnavigatie controleren. Tab door je hele site zonder muis. Kun je elke link, knop en elk formulierveld bereiken? Zie je waar de focus is? Als je thema de focusoutline verwijdert met outline: none in CSS: direct fixen.
5. Koppenstructuur controleren. Eén <h1> per pagina (je titel), dan <h2> voor secties, <h3> voor subsecties. Nooit niveaus overslaan. Nooit een heading-tag gebruiken puur omdat je grotere tekst wilt.
6. Afbeeldings-CAPTCHAs vervangen. Standaard afbeeldings- of rekensom-CAPTCHAs voldoen niet aan de eis voor toegankelijke authenticatie in WCAG 2.2. Stap over op Cloudflare Turnstile of hCaptcha met een audio-alternatief.
7. Paginataal instellen. Zet lang="nl" (of lang="en") in je HTML-tag. De meeste WordPress-thema's doen dit, maar controleer het: 13,5% van alle websites mist dit.

De WP Accessibility-plugin van Joe Dolson kan een aantal van deze punten automatisch fixen: skip-navigatielinks toevoegen, focusindicatoren verbeteren en taalattributen corrigeren. Gratis en breed vertrouwd.

Waarom een accessibility overlay niet telt

Je hebt de advertenties vast gezien: "Maak je website toegankelijk met één regel JavaScript." Tools als accessiBe en UserWay beloven directe compliance via een overlay-widget.

Dat werkt niet. Een overlay kan geen ontbrekende alt-tekst aanvullen, want het weet niet wat je afbeeldingen tonen. Het kan geen gebroken koppenstructuur herstellen. Het kan een ontoegankelijk checkoutproces niet bruikbaar maken met een toetsenbord. Het legt een laagje over bestaande problemen zonder ze op te lossen.

Erger nog: diverse grote belangenorganisaties voor mensen met een beperking hebben juridische stappen ondernomen tegen overlay-leveranciers. De overlays maken sites soms juist lastiger te gebruiken, doordat ze de hulptechnologie verstoren waar mensen al op vertrouwen.

De EAA eist dat je onderliggende website toegankelijk is. Een overlay-widget is geen compliancestrategie.

Hoe handhaving er in Nederland uitziet

In Nederland is de ACM (Autoriteit Consument & Markt) de belangrijkste toezichthouder voor de toegankelijkheid van webwinkels. Ze kunnen boetes opleggen tot €900.000. Consumenten kunnen sinds juni 2025 klachten indienen via ConsuWijzer.

De ACM kiest nu voor eerst corrigeren, dan handhaven. Hun rapport van maart 2026 was een duidelijk signaal: we hebben jullie webshops getest, 61% zakt, verbeter het of er volgen consequenties. Digitale toegankelijkheid staat expliciet als speerpunt voor 2026.

Elders in Europa gaat het al sneller. In november 2025 dienden drie Franse belangenorganisaties spoedvorderingen in tegen Auchan, Carrefour, E.Leclerc en Picard Surgelés wegens niet-naleving. Italië stuurt inmiddels herstelberichten met een termijn van 90 dagen en boetes tot 5% van de jaaromzet. Spanje heeft het steilste boeteplafond: tot €1 miljoen.

De richting is duidelijk. De ACM blijft niet eeuwig in de "bewustwordingsfase". Zit je boven de micro-ondernemingsgrens en heb je een webshop? Dit is het moment om compliant te worden, voordat de handhaving opschaalt.

Praktische checklist

Gebruik dit om te beoordelen waar je staat:

• Voer een WAVE- of Lighthouse-accessibilityaudit uit op je homepagina, één product-/dienstenpagina en je contactpagina
• Controleer en verbeter kleurcontrastverhoudingen (4,5:1 voor normale tekst, 3:1 voor grote tekst)
• Voeg beschrijvende alt-tekst toe aan alle betekenisvolle afbeeldingen
• Controleer of alle formuliervelden een correct <label>-element hebben
• Tab door je site met alleen het toetsenbord. Kun je alles bereiken en gebruiken?
• Controleer de koppenstructuur: één H1, dan H2 → H3 zonder niveaus over te slaan
• Bevestig dat je HTML een correct lang-attribuut heeft
• Vervang afbeeldings-CAPTCHAs door een toegankelijk alternatief
• Check of cookiebanners en popups de toetsenbordfocus niet vasthouden
• Publiceer een toegankelijkheidsverklaring (sjablonen beschikbaar op ondernemersplein.overheid.nl)

De kern

• De EAA is van kracht sinds 28 juni 2025. De wet geldt voor bedrijven met 10+ medewerkers of €2M+ omzet die webshops, boekingsplatforms, bankdiensten of vergelijkbare digitale diensten aanbieden.
• Micro-ondernemingen (minder dan 10 medewerkers en minder dan €2M omzet) zijn vrijgesteld voor diensten, maar toegankelijkheid is ook zonder wettelijke plicht gewoon slim.
• Zes fouttypen veroorzaken 96% van de gevonden fouten. Allemaal op te lossen zonder gespecialiseerde tools.
• Geautomatiseerde tests vinden 30–40% van de problemen. Dat dekt de meest impactvolle fouten. Voor de rest heb je handmatige tests of een specialist nodig.
• De ACM controleert actief Nederlandse webwinkels. Frankrijk, Italië en Spanje hebben al handhavingsacties lopen. Het moment om je site te fixen is nu, niet als de boete op de mat ligt.