Sinds 19 juni 2026 heeft een WooCommerce-shop die aan EU-consumenten verkoopt een elektronische herroepingsfunctie nodig zodra de bestelling onder het wettelijke herroepingsrecht valt. Klanten moeten de herroeping kunnen starten via de webshop zelf, tijdens de bedenktijd van 14 dagen. WooCommerce heeft daar nog geen native instelling voor, dus je lost dit op met een plugin of met maatwerk.
Het verwarrende zit in de route die de wet nam. Richtlijn (EU) 2023/2673 heeft financiële diensten in de titel, maar de herroepingsfunctie zelf is toegevoegd aan de algemene richtlijn consumentenrechten. Voor gewone B2C-ecommerce kan hij dus net zo goed gelden voor een T-shirt als voor een online cursus.
Het risico dat je planning moet sturen, is niet de boete. Het is de automatische verlenging van de bedenktijd naar twaalf maanden.
TL;DR: Richtlijn (EU) 2023/2673 introduceert een herroepingsknop voor overeenkomsten op afstand die via een online-interface zijn gesloten, voor zover de consument een wettelijk herroepingsrecht heeft. De regel geldt in de EU vanaf 19 juni 2026. In Nederland loopt dit via artikel 6:230oa BW. De functie moet tijdens de bedenktijd zichtbaar blijven, alleen de noodzakelijke gegevens vragen, eindigen met een aparte bevestiging en een e-mail met datum en tijd sturen. WooCommerce ondersteunt dit niet standaard. Mis je de informatieplicht, dan kan de bedenktijd van de consument oplopen tot twaalf maanden.
Inhoudsopgave
- Wat de herroepingsknop precies is
- Geldt dit voor jouw WooCommerce-webshop?
- Wat de knop precies moet doen
- Het grootste risico is twaalf maanden, niet de boete
- WooCommerce heeft dit niet standaard
- Wanneer de knop niet geldt
- De kern
Wat de herroepingsknop precies is
De herroepingsknop is geen nieuw retourbeleid. Het is een online manier om het herroepingsrecht te gebruiken dat kopers op afstand al hadden. De bedenktijd van 14 dagen komt uit de richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU en staat al jaren in de Nederlandse wet als wettelijke bedenktijd. Wat op 19 juni 2026 veranderde, is het kanaal: dat recht moet nu ook via een functie op dezelfde online-interface kunnen worden uitgeoefend.
Houd drie stromen uit elkaar. De herroepingsfunctie gaat over een geschikte aankoop ontbinden binnen de bedenktijd. De retourafhandeling is de logistiek daarna: terugzenden, controleren en terugbetalen. De oudere Wet Van Dam-regel voor abonnementen is weer iets anders, want die gaat over doorlopende contracten opzeggen via hetzelfde kanaal als waarmee je ze afsloot. De nieuwe knop vervangt ook het modelformulier voor herroeping niet. Hij komt erbij.
Geldt dit voor jouw WooCommerce-webshop?
Verkoop je aan consumenten en heeft het product of de dienst een herroepingsrecht? Ga er dan van uit dat het antwoord ja is, tot je zeker weet dat je onder een uitzondering valt. De titel van de richtlijn stuurt webshophouders hier makkelijk de verkeerde kant op.
Richtlijn (EU) 2023/2673 vervangt de oude richtlijn over verkoop op afstand van financiële diensten, maar voegt ook artikel 11a toe aan de algemene richtlijn consumentenrechten. Dat artikel ziet op overeenkomsten op afstand die via een online-interface zijn gesloten. Zoals advocatenkantoor William Fry uitlegt, raakt de herroepingsfunctie goederen, diensten, digitale content, digitale diensten en financiële diensten voor consumenten, voor zover het herroepingsrecht bestaat. Kleding, elektronica, een download, een online cursus: koopt een consument het via jouw interface en geldt de bedenktijd, dan geldt de knop ook.
De Nederlandse implementatie stopt de regel niet weg in een hoekje voor financiële diensten. Wetsvoorstel 36860 ging op 19 maart 2026 als hamerstuk door de Tweede Kamer en op 7 april 2026 door de Eerste Kamer. De functie staat in artikel 6:230oa BW, in het deel van het Burgerlijk Wetboek over overeenkomsten op afstand en buiten de verkoopruimte. Een Nederlandse WooCommerce-webshop die fysieke producten aan consumenten verkoopt valt er dus gewoon onder. De bekende uitzonderingen blijven: B2B-only verkoop en productcategorieën waar geen herroepingsrecht voor bestaat.
Wat de knop precies moet doen
De wettekst is specifiek, en een knop die alleen een mailtje verstuurt is niet genoeg. Volgens de toelichting van de ACM en de uitleg van Thuiswinkel.org over de Nederlandse artikelen moet de functie aan vier punten voldoen.
- Gebruik een ondubbelzinnig label, zoals "hier de overeenkomst herroepen" of een lokale variant waar geen twijfel over bestaat. De ACM noemt "mijn aankoop ongedaan maken" als een prima Nederlands voorbeeld.
- Houd de functie zichtbaar, makkelijk vindbaar en beschikbaar tijdens de hele bedenktijd. Je mag hem dus niet achter verplichte accountaanmaak of een loginmuur zetten.
- Bouw een flow in twee stappen: eerst een kort formulier met alleen de gegevens die nodig zijn om de consument en de overeenkomst te herkennen, daarna een aparte bevestigingsactie zoals "herroeping bevestigen".
- Stuur zonder onnodige vertraging een bevestiging op een duurzame gegevensdrager. E-mail mag. Die bevestiging bevat de verklaring, datum en tijd van indiening.
Dat laatste punt verandert hoe ik dit zou bouwen. Een herroeping die binnen de termijn wordt ingediend is juridisch geldig, ook als je backoffice hem nooit verwerkt. De formulierinzending moet server-side zijn opgeslagen voordat de gebruiker succes ziet. Een wankele AJAX-handler die stilletjes een verzoek laat vallen is geen bug meer, maar een complianceprobleem.
Het grootste risico is twaalf maanden, niet de boete
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) handhaaft dit voor gewone webshops. De AFM doet de aanbieders van financiële diensten. Boetes onder de Wet handhaving consumentenbescherming kunnen oplopen tot €900.000 of 1% van de jaaromzet. ACM-bestuurder Martijn Ridderbos zei het zo: "Met de verplichte herroepingsknop wordt het voor consumenten straks net zo makkelijk die aankoop ongedaan te maken als deze af te sluiten."
Een boete vraagt om een onderzoek, meestal na meldingen van consumenten. Het stillere gevolg gaat vanzelf. Onder artikel 6:230o BW rekt de bedenktijd van 14 dagen op naar maximaal twaalf maanden als je de consument niet informeert over de herroepingsfunctie. Geen toezichthouder hoeft iets te doen. Een klant die elf maanden geleden kocht kan dan nog steeds herroepen en staat in zijn recht. Voor een webshop met enig volume is die open verplichting op elke geschikte order het grotere risico.
WooCommerce heeft dit niet standaard
Er is geen knop om aan te zetten. WooCommerce core heeft, in de stabiele 10.8.1-release, wel retour- en refundmogelijkheden voor beheerders, maar geen herroepingsfunctie voor klanten met de bevestigingsstap en de bevestiging op duurzame drager die artikel 11a vraagt. Er staat inmiddels een WooCommerce feature request voor native support open. Dat is goed nieuws voor de roadmap, maar geen oplossing voor een live shop vandaag. Het modelformulier voor herroeping waar veel Nederlandse webshops in hun voorwaarden naar linken voldoet ook niet aan de nieuwe eis van een "functie op de interface".
De pragmatische route is een plugin. De EU Order Withdrawal Button for WooCommerce (versie 2.2.1, 2.000+ actieve installaties) is gebouwd voor Richtlijn 2023/2673: hij toont het formulier en de knop via shortcodes voor gasten en ingelogde klanten, ondersteunt gedeeltelijke herroeping, stuurt een bevestigingsmail en laat je verzoeken bevestigen of afwijzen vanaf het orderscherm. Hij heeft Nederlandse, Duitse, Deense en Engelse teksten. Er zijn ook vergelijkbare plugins, waaronder Nederlandse, dus je zit niet aan één leverancier vast.
Wanneer de knop niet geldt
De knop volgt het herroepingsrecht. Waar dat recht niet bestaat, bestaat de knopverplichting ook niet. WooCommerce-shops met gemengde categorieën kunnen dit eerlijk afbakenen in plaats van een knop te plakken op producten waar hij juridisch niks doet. De standaarduitzonderingen uit de richtlijn consumentenrechten zijn onder meer op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde goederen, bederfelijke producten, verzegelde hygiëne- of gezondheidsproducten zodra ze open zijn, verzegelde audio, video of software zodra ze open zijn, en diensten die volledig zijn uitgevoerd met voorafgaande instemming van de consument. Digitale content die direct wordt geleverd, waarbij de consument afstand deed van de bedenktijd, is ook een bekende.
Pure B2B-shops vallen erbuiten, want het herroepingsrecht is consumentenbescherming. Mengt je WooCommerce-shop B2C en B2B, ga er dan niet van uit dat de B2B-framing je dekt. De knop moet er nog steeds zijn voor consumentenorders, en "we verkopen vooral aan bedrijven" is geen verweer voor de consumentenkant van je assortiment.
Eén ding moet je hier niet mee verwarren: de voorgestelde EU Digital Fairness Act zou bredere opzegknoppen voor doorlopende abonnementen toevoegen en dark patterns directer aanpakken. Halverwege 2026 is dat nog een voorstel, geen wet. De herroepingsknop is de verplichting die nu leeft. De rest hoort bij een latere complianceronde.
De kern
- De herroepingsknop is sinds 19 juni 2026 in de hele EU verplicht onder Richtlijn (EU) 2023/2673, in Nederland geïmplementeerd als artikel 6:230oa BW.
- Ondanks de financiële-dienstenframing van de richtlijn raakt artikel 11a in de richtlijn consumentenrechten B2C-onlineverkoop waar een wettelijk herroepingsrecht geldt.
- De knop moet tijdens de bedenktijd van 14 dagen permanent zichtbaar zijn, een flow van formulier-dan-bevestiging draaien en een e-mailbevestiging met tijdstempel sturen.
- Het risico dat je planning moet bepalen is de automatische verlenging van de bedenktijd naar twaalf maanden als je klanten niet informeert over de functie, niet de ACM-boete.
- WooCommerce heeft in 10.8.1 geen native ondersteuning; een plugin kan werken, maar controleer of die de tweestapsflow, bevestiging op duurzame drager en betrouwbare server-side vastlegging ondersteunt.